Điều khoản
& Chính sách

Thông tin khách lưu trú

• Tất cả khách qua đêm phải cung cấp giấy tờ hợp lệ để B786 thực hiện khai báo lưu trú: khách Việt Nam dùng CCCD hoặc hộ chiếu; khách nước ngoài dùng hộ chiếu, dấu nhập cảnh và visa còn hiệu lực.
• Người thực tế lưu trú phải đúng thông tin đã khai báo và không vượt quá sức chứa tối đa của phòng. Khách chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của giấy tờ đã cung cấp.
• Không chia sẻ mã cửa, thẻ từ hoặc hướng dẫn nhận phòng cho người ngoài đơn đặt phòng.

An ninh, trật tự và tài sản

• Khách tự bảo quản tiền, tư trang và tài sản cá nhân; khoá cửa khi ra ngoài. B786 chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật đối với thiệt hại do lỗi của B786 gây ra.
• Không hút thuốc trong phòng; không tự ý dùng nến, bếp lửa hoặc thiết bị có nguy cơ cháy nổ; tuân thủ hướng dẫn phòng cháy chữa cháy tại cơ sở.
• Giữ yên tĩnh từ 22:00 đến 07:00, không tụ tập quá sức chứa hoặc gây ảnh hưởng đến khách khác và khu dân cư.
• Nghiêm cấm ma tuý, mại dâm, đánh bạc, vũ khí, hàng cấm và mọi hành vi trái pháp luật. B786 có quyền chấm dứt lưu trú, không hoàn tiền và phối hợp với cơ quan chức năng khi cần.

• Giờ nhận phòng tiêu chuẩn: 14:00. Giờ trả phòng: trước 12:00. Giờ cụ thể của combo thuê giờ hoặc qua đêm được ghi trên xác nhận đặt phòng.
• Đơn chỉ được giữ sau khi B786 xác nhận tình trạng phòng và nhận đủ khoản thanh toán/cọc theo yêu cầu. Tin nhắn hỏi phòng chưa được xem là xác nhận giữ phòng.
• B786 gửi hướng dẫn self check-in, mã cửa hoặc thông tin thẻ từ sau khi khách hoàn tất thanh toán và thủ tục giấy tờ. Khách không chuyển tiếp thông tin này cho người khác.
• Khách vui lòng kiểm tra phòng khi nhận và báo ngay qua Zalo kèm ảnh/video nếu có vấn đề. B786 sẽ ưu tiên khắc phục, đổi phòng tương đương hoặc đưa ra phương án phù hợp theo tình trạng thực tế.
• Nhận sớm, trả trễ hoặc kéo dài giờ lưu trú cần được B786 xác nhận trước và có thể phát sinh phụ phí. Sau 21:00, thời gian trả trễ có thể được tính theo gói 8 giờ hoặc trọn ngày tuỳ trường hợp.

Mức cọc bảo đảm

• Với đơn lễ, đoàn đông hoặc giá trị lớn, mức cọc có thể cao hơn và sẽ được thông báo trước khi khách xác nhận.
• Tiền cọc dùng để bảo đảm nội quy, thanh toán phụ phí và bồi thường hư hỏng/mất mát thực tế nếu có; không mặc nhiên thay thế tiền phòng.
• Nếu không phát sinh nghĩa vụ, cọc được hoàn trong 24–48 giờ sau khi trả phòng về tài khoản đã thống nhất với khách.
• Khách bồi thường theo chi phí sửa chữa hoặc thay thế thực tế đối với hư hỏng, mất mát hay vệ sinh chuyên sâu do khách và người đi cùng gây ra. B786 sẽ cung cấp thông tin đối soát liên quan.

Đặt trực tiếp với B786

• Yêu cầu huỷ hoặc đổi lịch cần gửi qua kênh liên hệ chính thức, kèm tên khách và thông tin đơn. Thời điểm tính huỷ là lúc B786 nhận được yêu cầu.
• Với gói linh hoạt thông thường, khách báo trước giờ nhận phòng từ 48 giờ trở lên được hoàn khoản đã thanh toán theo xác nhận của đơn. Trong vòng 48 giờ, không đến nhận phòng hoặc tự rời sớm: không hoàn tiền.
• Gói giá “Không hoàn huỷ”, ưu đãi đặc biệt và đơn ngày lễ áp dụng đúng điều kiện đã gửi trước khi thanh toán; điều kiện riêng này được ưu tiên so với chính sách chung.
• Đơn qua Booking, Agoda, Airbnb hoặc OTA khác được huỷ/hoàn theo điều kiện trên chính đơn và quy trình của nền tảng. B786 không thể tự thay đổi điều kiện của OTA sau khi đơn đã xác nhận.

Khi B786 không thể cung cấp đúng phòng

• Nếu nguyên nhân thuộc về B786, khách được đề xuất phòng tương đương hoặc cao hơn. Nếu khách không chấp nhận hoặc không còn phương án phù hợp, B786 hoàn 100% số tiền đã nhận cho phần dịch vụ chưa cung cấp.
• Sự kiện bất khả kháng được xử lý theo quy định pháp luật và trên tinh thần thiện chí; hai bên ưu tiên đổi lịch hoặc bảo lưu trước khi hoàn tiền.

• Khách phải đăng ký thêm người trước khi vào phòng. Phòng nhỏ nhận tối đa 3 người; phòng Double Two-Bedroom nhận tối đa 5–6 người theo cấu hình và xác nhận của B786.
• Khách mang thú cưng cần báo trước, tuân thủ khu vực được phép và chịu chi phí vệ sinh/hư hỏng phát sinh nếu có.
• Khách dài ngày được hỗ trợ vệ sinh định kỳ 2 lần/tuần trong khung 10:00–14:00 theo lịch hẹn.

Huỷ đơn lưu trú dài ngày 1–3 tháng

• Huỷ trước ngày nhận phòng trên 15 ngày: hoàn cọc; từ 8–14 ngày: bảo lưu giá trị cọc trong 60 ngày; từ 7 ngày trở xuống: không hoàn cọc.
• Sau khi đã nhận phòng, tiền thuê và tiền giữ chỗ không được hoàn cho thời gian khách tự rút ngắn, trừ khi xác nhận riêng của đơn quy định khác.

• B786 thu thập họ tên, số điện thoại, giấy tờ tuỳ thân, thông tin thanh toán và nội dung trao đổi cần thiết để xác nhận đơn, hỗ trợ lưu trú, khai báo lưu trú và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
• Thông tin không được công khai hoặc dùng cho mục đích không liên quan. B786 chỉ chia sẻ cho nhân sự cần xử lý đơn, nhà cung cấp cần thiết, nền tảng đặt phòng hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
• Khách có thể yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc xoá dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép bằng cách liên hệ B786. Một số hồ sơ có thể phải được lưu trong thời hạn bắt buộc.
• Camera chỉ được bố trí tại khu vực chung vì mục đích an ninh; không đặt trong phòng ngủ hoặc phòng tắm.